Trong thời hạn bảo hành
Chỉ những giao dịch còn hiệu lực bảo hành theo cam kết khi bán mới được tiếp nhận xử lý theo diện bảo hành.
Quy định điều kiện bảo hành, hoàn tiền, thời gian xử lý và các giới hạn áp dụng cho từng nhóm dịch vụ tại VTL Store.
Cập nhật lần cuối: 02/05/2026.
Sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ được xem xét bảo hành khi còn trong thời hạn cam kết và đáp ứng đủ điều kiện xác minh theo chính sách của shop.
Chỉ những giao dịch còn hiệu lực bảo hành theo cam kết khi bán mới được tiếp nhận xử lý theo diện bảo hành.
Mọi quyết định xử lý đều căn cứ vào transcript ticket, log hệ thống, lịch sử giao dịch và dữ liệu xác minh liên quan.
Kết luận cuối cùng về việc chấp nhận, từ chối hoặc giới hạn bảo hành thuộc quyền quyết định của VTL Store.
Yêu cầu bảo hành chỉ được tiếp nhận khi người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Áp dụng khi lỗi hoàn toàn xuất phát từ phía shop và shop không thể khắc phục theo đúng cam kết dịch vụ.
Áp dụng khi lỗi phát sinh một phần từ phía khách hàng; mức hoàn cụ thể được xét theo từng tình huống thực tế.
Không áp dụng hoàn tiền nếu sản phẩm đã giao, khách vi phạm điều khoản hoặc giao dịch được thực hiện ngoài hệ thống chính thức.
Khách hàng cần cung cấp qua kênh chính thức các thông tin sau để shop thực hiện dịch vụ: