Chính sách bảo hành

Nguyên tắc chung

Cập nhật lần cuối: 02/05/2026.

Sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ được xem xét bảo hành khi còn trong thời hạn cam kết và đáp ứng đủ điều kiện xác minh theo chính sách của shop.

1. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Yêu cầu bảo hành chỉ được tiếp nhận khi người dùng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Có Order ID rõ ràng và khớp với dữ liệu giao dịch của shop.
• Có bill thanh toán hoặc bằng chứng thanh toán hợp lệ.
• Có transcript ticket hoặc lịch sử làm việc chính thức trên hệ thống.
• Sản phẩm hoặc dịch vụ vẫn còn trong thời gian bảo hành cam kết.
• Không vi phạm điều khoản sử dụng, điều khoản dịch vụ hoặc hướng dẫn vận hành đã được shop thông báo.

2. Các trường hợp hủy bảo hành

• Người dùng rời khỏi shop hoặc rời khỏi server chính thức trong thời gian bảo hành.
• Có hành vi xúc phạm, chửi bới, đe dọa hoặc quấy rối shop và staff.
• Phát sinh giao dịch ngoài shop, ngoài hệ thống hoặc ngoài kênh chính thức; các trường hợp này shop không chịu trách nhiệm.
• Không có feedback hợp lệ hoặc không có bằng chứng giao dịch đủ để xác minh quyền lợi bảo hành; shop có quyền từ chối bảo hành.

3. Các trường hợp không bảo hành

• Lỗi phát sinh từ phía người dùng.
• Lỗi do thay đổi chính sách của Discord hoặc của ứng dụng, nền tảng liên quan.
• Tự ý chỉnh sửa, can thiệp hoặc thay đổi sản phẩm, cấu hình hoặc dữ liệu được bàn giao.
• Chia sẻ tài khoản, chia sẻ quyền truy cập hoặc leak tài nguyên liên quan.
• Không làm đúng hướng dẫn sử dụng, hướng dẫn bàn giao hoặc hướng dẫn bảo quản tài khoản.

4. Chính sách hoàn tiền

5. Thời gian xử lý đơn

• Thời gian hoàn thành thông thường từ 1 giờ đến 72 giờ, tùy theo loại dịch vụ và mức độ phức tạp.
• Một số dịch vụ có thể cần thêm thời gian nếu phải đối soát thủ công, phụ thuộc nền tảng hoặc phát sinh xác minh bổ sung.
• Dịch vụ ưu tiên xử lý nhanh có thể áp dụng phụ phí từ 15.000 VNĐ.

6. Chính sách feedback

• Khách hàng cần có ít nhất 1 feedback hợp lệ để hỗ trợ xác minh giao dịch và quyền lợi bảo hành.
• Feedback hợp lệ được dùng như một trong các yếu tố kiểm tra độ tin cậy giao dịch và lịch sử làm việc với shop.
• Việc thiếu feedback hợp lệ không tự động hủy mọi quyền lợi, nhưng có thể là căn cứ để shop từ chối bảo hành nếu dữ liệu xác minh không đủ.

7. Chính sách setup bot

• Mỗi bot chỉ được sử dụng cho 1 server duy nhất.
• Không hỗ trợ chuyển đổi bot sang server khác trong quá trình sử dụng.

• Bảo hành full khi người dùng không vi phạm điều khoản và không tự ý thay đổi hệ thống đã setup.

• Không đổi gói khi dịch vụ đang được sử dụng.
• Không hỗ trợ cho người không phải chủ bot hoặc không chứng minh được quyền quản trị hợp lệ.

• Phí VPS từ 30.000 đến 50.000 VNĐ mỗi tháng, tùy cấu hình hoặc gói vận hành.
• Trễ phí VPS quá 24 giờ có thể dẫn tới việc xóa bot hoặc ngừng vận hành dịch vụ.

• Chi phí add lại bot là 100.000 VNĐ cộng phí VPS phát sinh.

8. Dịch vụ Nitro Trial 4 tháng

• Tài khoản chưa từng dùng Nitro.
• Hoặc tài khoản đã không dùng Nitro từ 1 năm trở lên.

• Bảo hành full trong toàn bộ thời hạn 4 tháng theo đúng điều kiện gói dịch vụ.

9. Dịch vụ Nitro Boost Login theo tháng

Khách hàng cần cung cấp qua kênh chính thức các thông tin sau để shop thực hiện dịch vụ:

• Gmail hoặc số điện thoại đăng nhập.
• Mật khẩu.
• Tối thiểu 3 mã dự phòng.

• Nếu mua gói 2 tháng, shop cấp mail để sử dụng theo gói.
• Khách hàng có trách nhiệm giữ mail, bảo quản thông tin truy cập và làm đúng hướng dẫn của shop.

• Bảo hành full theo đúng thời hạn gói mua.
• Nếu lỗi phát sinh từ phía shop, shop có thể đền mail mới hoặc gia hạn Nitro đủ thời gian còn thiếu.

• Mail chết do phía khách hàng.
• Khách không làm đúng hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản.
• Mất quyền truy cập do người dùng tự gây ra hoặc do chia sẻ tài khoản không kiểm soát.

10. Dịch vụ bust server Discord

• Khách hàng phải cung cấp đúng link server.
• Không gửi nhầm link hoặc gửi link không đúng server cần chạy dịch vụ.
• Không được kick member trong quá trình chạy.
• Server phải tắt duyệt member nếu tính năng đó ảnh hưởng tới tiến độ chạy.

• Gửi sai link sẽ không được hoàn tiền.
• Kick member trong lúc đang bust sẽ bị hủy bảo hành.

• Bảo hành full theo đúng thời gian đã mua.
• Thời gian thực tế có thể thiếu vài ngày do hệ thống, nền tảng hoặc biến động vận hành ngoài kiểm soát trực tiếp.

Điều khoản quan trọng

• Không giao dịch ngoài shop; mọi giao dịch ngoài hệ thống chính thức đều nằm ngoài trách nhiệm của VTL Store.
• Mọi hành vi gian lận, giả mạo, lợi dụng bảo hành hoặc vi phạm nghiêm trọng có thể bị blacklist vĩnh viễn.